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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Article 1 — Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Kinselo (kinselo.com), spécialisé dans la vente à distance de soins visage et corps. Les livraisons sont actuellement assurées en France métropolitaine uniquement. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Identification du vendeur Kinselo est exploité par Audrey Gaillard, exerçant sous le nom commercial Kinselo, entreprise individuelle (micro-entreprise), immatriculée sous le numéro SIRET [SIRET], dont le siège est situé 7 rue Félix Potin, 91290 Arpajon, France. Contact : contact@kinselo.com.

Article 3 — Produits Les produits proposés sont des soins visage et corps aux formules à base d'ingrédients d'origine naturelle. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenance, composition INCI, mode d'utilisation) sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Article 4 — Prix Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC) selon la réglementation française. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction du poids de la commande, et affichés avant validation du paiement.

Article 5 — Commande Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

Article 6 — Paiement Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, via la plateforme de paiement sécurisée Shopify Payments. Le compte du client n'est débité qu'une fois la commande confirmée.

Article 7 — Livraison Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans la page Livraison & retours. Les produits sont fabriqués à la commande par notre partenaire de fabrication et expédiés vers l'ensemble des zones couvertes par le site.

Article 8 — Droit de rétractation et retours Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, sauf si l'emballage d'origine est resté scellé et intact. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, est remboursée sous 14 jours. Nos produits étant fabriqués à la commande par notre partenaire de fabrication, celui-ci n'accepte pas les retours physiques de produits en son nom : les retours dans le cadre du droit de rétractation doivent être adressés à Kinselo, qui reste votre unique interlocuteur. Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans la page Livraison & retours.

Article 9 — Garanties Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 — Données personnelles Le traitement des données personnelles des clients est décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 11 — Réclamations et médiation Pour toute réclamation, le client peut contacter contact@kinselo.com. Les clients résidant en France ou dans l'Union européenne peuvent, en cas de litige non résolu à l'amiable, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) [COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER UNE FOIS L'ADHÉSION FAITE].

Article 12 — Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français.