Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Droit de rétractation Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation).

Conditions pour être remboursé Le produit doit être retourné non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine intact, accompagné de la preuve d'achat. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Nos produits étant fabriqués à la commande par notre partenaire de fabrication, celui-ci n'accepte pas les retours en son nom propre : tout retour doit être adressé à Kinselo, qui reste votre unique interlocuteur.

Comment exercer son droit de rétractation Contactez-nous à contact@kinselo.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour : 7 rue Félix Potin, 91290 Arpajon, France.

Frais de retour et remboursement Les frais de retour sont à votre charge. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou endommagé à la réception Si un produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception à contact@kinselo.com avec votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, et l'adresse à laquelle envoyer le remplacement. Kinselo étant votre unique interlocuteur, nous transmettons votre demande à notre partenaire de fabrication, qui procède à un remplacement du produit, généralement sous 72 heures après validation de la demande.