Livraison & retours

Les produits Kinselo sont fabriqués à la commande par notre partenaire de fabrication, situé en Europe. Comptez environ 8 jours ouvrés entre la confirmation du paiement et la réception en France métropolitaine en livraison Standard, et environ 3 jours ouvrés en livraison Express. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.

Les frais de port dépendent du mode de livraison choisi (Standard ou Express) et du poids du colis, et sont affichés avant validation du paiement. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif par notre partenaire de fabrication et de fulfillment et peuvent varier ; ils ne constituent pas un engagement contractuel de livraison à date fixe.

Kinselo livre actuellement uniquement en France métropolitaine. Les autres destinations, y compris l'Union européenne, ne sont pas encore couvertes ; cette zone de livraison sera étendue progressivement.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation).

Le produit doit être retourné non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine intact, accompagné de la preuve d'achat. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Nos produits étant fabriqués à la commande par notre partenaire de fabrication, celui-ci n'accepte pas les retours en son nom propre : tout retour doit être adressé à Kinselo, qui reste votre unique interlocuteur.

Contactez-nous à contact@kinselo.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR].

Les frais de retour sont à votre charge. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception à contact@kinselo.com avec votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, et l'adresse à laquelle envoyer le remplacement. Kinselo étant votre unique interlocuteur, nous transmettons votre demande à notre partenaire de fabrication, qui procède à un remplacement du produit, généralement sous 72 heures après validation de la demande.

Si votre colis n'arrive pas, contactez-nous à contact@kinselo.com avec votre numéro de commande, dans le mois suivant la date de livraison estimée. Nous effectuons les démarches nécessaires auprès de notre partenaire de fabrication et vous proposons un renvoi du produit.